Politique de retours et d'échanges

Coupe DIVA™ et disque DIVA™

Il peut falloir quelques cycles pour s'habituer à votre coupe ou disque DIVA™. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe Expérience client en envoyant un SMS au 1-866-444-3482 ou un courriel à support@divacup.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HE.

Veuillez avoir votre preuve d'achat à disposition, ainsi que les détails du problème que vous rencontrez. Vous devrez soumettre des photos de votre produit et une preuve d'achat.

Les demandes d'assistance doivent être reçues dans les 90 jours de la date d'achat. Les demandes reçues après 90 jours d'achat ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un remplacement, sauf en cas de défaut de fabrication ; voir ci-dessous pour plus de détails)

DIVA™ Sous-vêtements menstruels

Toutes les sous-vêtements menstruels DIVA™ sont en vente finale et ne sont pas éligibles aux remboursements. Cependant, si vous constatez que vous avez acheté la mauvaise taille, vous pouvez demander un échange dans les 45 jours en envoyant un SMS au 1-866-444-3482 ou un courriel. Si vous avez commandé plusieurs paires de sous-vêtements, nous vous demandons de bien vouloir ouvrir, laver et porter une seule paire. Les demandes reçues après 45 jours d'achat ne sont pas éligibles à un échange, sauf en cas de défaut du fabricant ; voir ci-dessous pour plus de détails.

DIVA™ Lavage, Shaker Cup, Accessoires

DIVA™ Wash, Shaker Cup et tous les autres accessoires sont en vente finale et ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un remplacement, sauf en cas de défaut de fabrication ; voir ci-dessous pour plus de détails).

Vendeurs non autorisés

Veuillez noter que, comme nous ne sommes pas en mesure de contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, sauf interdiction contraire de la loi, notre politique de retour, d'échange et de remplacement ne s'applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés (pour plus de certitude, si vous achetez un produit auprès d'un vendeur non autorisé, tel que déterminé par DIVA International Inc. à notre seule discrétion, vous ne serez pas éligible pour recevoir un remboursement, un échange ou un remplacement).

Si vous avez des questions concernant le fait qu'un vendeur soit un vendeur autorisé ou non autorisé de produits DIVA™, veuillez nous envoyer un SMS au 1-866-444-3482 ou un e-mail à support@divacup.com.

Garantie limitée

Sous réserve des limitations susmentionnées, DIVA™ garantit que les produits (les « Produits ») seront exempts de défauts de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d'achat par l'acheteur final d'origine. Étant donné que DIVA™ ne peut pas contrôler la qualité des produits vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits achetés auprès de DIVA™ ou d'un vendeur autorisé par DIVA™, sauf interdiction légale. DIVA™ se réserve le droit de rejeter les réclamations de garantie des acheteurs pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés.

Cette garantie limitée ne couvre pas la décoloration due à une utilisation normale ou à une autre usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, une altération du produit ou une négligence. L'équipe d'expérience client DIVA™ est à votre disposition si vous avez des questions sur la façon d'entretenir correctement vos produits DIVA™.

Les acheteurs de produits qui souhaitent faire une réclamation au titre de la garantie en raison d'un défaut de fabrication doivent contacter DIVA™ par e-mail à  .

Si votre demande est approuvée, vous devrez ensuite envoyer à DIVA™ une photo de votre produit et votre preuve d'achat à support@divacup.com . De plus, DIVA™ peut vous demander d'envoyer votre produit par courrier à DIVA International Inc. à l'adresse ci-dessous et, si cette demande est faite, DIVA International Inc. vous fournira une étiquette d'expédition prépayée.

DIVA International Inc. remplacera un produit défectueux couvert par cette garantie limitée ou remboursera le prix d'achat du produit (le tout tel que déterminé par DIVA International Inc. à notre seule discrétion).

Adresse :

DIVA International Inc.
222, promenade McIntyre
Kitchener, Ontario, Canada
N2R 1E8

DIVA International Inc. se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide et de refuser toute demande à notre seule discrétion en cas de suspicion de fraude ou si un client n'a pas respecté la lettre et l'esprit de cette politique (y compris, sans limitation, si le client a fourni des informations fausses, trompeuses ou autrement inexactes ou incomplètes).

Applicable uniquement au Canada :
Dans la mesure où la loi applicable (qui peut inclure la province de Québec) interdit l’exclusion des garanties ou conditions implicites, la durée de toute garantie ou condition implicite applicable est limitée à la période spécifiée pour la garantie expresse ci-dessus.

Certaines juridictions (qui peuvent inclure la province de Québec) n’autorisent pas de limitations sur la durée d’une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

En aucun cas, DIVA International Inc. ne pourra être tenue responsable de dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs découlant d'une violation de cette garantie limitée, d'une rupture de contrat ou d'une responsabilité stricte. Certaines juridictions (qui peuvent inclure la province de Québec) n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits, qui varient d'une juridiction à l'autre. Toute description orale ou écrite du Produit a pour seul but de l'identifier et ne doit pas être interprétée comme une garantie expresse.

Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2023

Cette politique s'applique aux achats de Produits (définis ci-dessus) effectués à compter de la date d'entrée en vigueur, sous réserve de toute modification ultérieure de cette politique.